هناك جسم غريب أصفر اللون على حفاضات الطفل ، وشراء بحر الكوالا يعيده ويعوض 200 يوان من آلات الفوط الصحية الكندية
Xinwang ، 23 مايو (كبير المراسلين Du Gaoran) "فتحت علبة حفاضات قبل بضعة أيام ووجدت أجسامًا صفراء غريبة عليها.بدا الأمر مقرفًا ".تم العثور على أجسام غريبة صفراء في حفاضات الأطفال التي تم شراؤها من شركة Unicharm.قامت شركة Koala Seagoing بإعادة البضائع فقط وعوضت عن قسيمة بدون عتبة بقيمة 50 يوانًا.ومع ذلك ، تعتقد السيدة لان أنه لا توجد مشكلة في عملية الإنتاج الخاصة بالشركة المصنعة فقط لعناصر الأطفال.، وعوضت فقط عن قسائم بقيمة 50 يوانًا ، والتي لم تستطع قبولها.في هذا الصدد ، قالت كاولا هيغو لـ Xinwang أن ردود موظفي خدمة العملاء من السهل بالفعل إثارة مشاعر المستهلكين ، وسوف يتصلون بالسيدة Lan لحل هذه المسألة.كندا آلات فوط صحية
في 21 أكتوبر 2021 ، أنفقت السيدة لان 387.66 يوانًا لشراء 6 عبوات من حفاضات الأطفال Unicharm من Koala.com ، جاهزة لحزم أمتعتها واستخدامها بعد ولادة الطفل.هذا العام ، ولد الطفل بسلاسة ، وكانت هذه الحفاضات مفيدة.
في 13 مايو من هذا العام ، قامت السيدة لان بتغيير حفاضات طفلها كالمعتاد.عندما فتحت علبة حفاضات ، وجدت فجأة جسمًا غريبًا أصفر بداخلها."مادة غريبة واضحة ، مصبوغة الحفاضات باللون الأصفر ، تبدو مثيرة للاشمئزاز."قالت السيدة لان إنها بعد اكتشاف المشكلة ، اتصلت بخدمة العملاء في Koala.com.بعد بعض المفاوضات ، قدم موقع Koala.com الحل لإعادة البضائع والتعويض عن قسيمة بدون عتبة بقيمة 50 يوانًا.كندا آلات فوط صحية
بالنسبة لهذا الحل ، رفضت السيدة لان.كانت تعتقد أن حفاضات الأطفال يجب أن تطبق معايير أكثر صرامة."الطفل صغير جدًا ، ماذا لو حدثت مشكلة مع الطفل بعد استخدامه؟"تساءلت السيدة لان ، الكوالا بعد حدوث المشكلة ، اختار هايجو "تقريبًا" حلها عن طريق التعويض ، ولم يكن لديه سوى قسيمة بقيمة 50 يوانًا."قالوا فقط إنهم تشاوروا مع الشركة المصنعة وأنه لا توجد مشكلة في الإنتاج.لم أستطع قبول هذا الموقف ، وحتى لو تم حله بالتعويض ، فلن يكون صادقًا.أنا لست أقل من 50 يوان ".كندا آلات فوط صحية
في 18 مايو ، اتصلت Xinwang بخدمة عملاء Koala Haigou بخصوص هذا الأمر وقدمت رقم طلب السيدة Lan.بعد أن أكد موظفو خدمة العملاء الأمر ، قالوا إنه يجب الإبلاغ عن الأمر إلى الموظفين المسؤولين المعنيين ، وسيقوم الموظفون المعنيون المسؤولون عن هذه العملية بتنفيذ العملية.رد.كندا آلات فوط صحية
في فترة ما بعد ظهر اليوم نفسه ، اتصل موظفو Kaola Haigou بشينوانغ وقالوا إنهم علموا بما حدث للسيدة لان ، وقد يكون تفسير موظفي خدمة العملاء في ذلك الوقت غير موجود ، وهو ما تسبب في سوء فهم السيدة لان.قال الموظف إنه من غير المناسب حقًا الرد على المستهلكين بعدم وجود مشكلة في عملية الإنتاج الخاصة بالشركة المصنعة ، ومن السهل إثارة مشاعر المستهلكين.كندا آلات فوط صحية
"سلطة موظفي خدمة العملاء محدودة."فيما يتعلق بالتعويض عن قسيمة 50 يوانًا ، قال الموظف إن موظفي خدمة العملاء ليس لديهم السلطة للتعامل مع الطلبات المفرطة للمستهلكين ، وبدون الدعم القانوني ذي الصلة ، لا يمكن لموظفي خدمة العملاء الموافقة.
"سنقوم على الفور بترتيب موظفي خدمة العملاء للاتصال بالمستهلكين."قال الموظف أنهم سيرتبون موظفي خدمة العملاء للتواصل مع السيدة لان لحل المشكلة.
"لدينا منصة ، ويمكننا تجربتها من خلال هذه المنصة أولاً."فيما يتعلق بهذا الأمر ، قال موظفو لجنة حماية المستهلك في تشينغداو إنه يمكنهم الاتصال بـ Koala Haitao من خلال منصة داخلية ، والتي تم إنشاؤها بواسطة Koala Haitao.ردًا على ذلك ، بعد تقديم رقم طلب السيدة لان ، قام الموظفون بتحميل الأمر على المنصة.
قال الموظفون أيضًا أنه نظرًا لأنه ليس قسمًا للإدارة الإقليمية المباشرة ، فإن التفكير في المنصة ليس مفيدًا بالضرورة.إذا لم تستجب Kaola Haibu ، يمكن للسيدة Lan أيضًا تقديم شكوى إلى قسم الإشراف على السوق حيث توجد ، وسوف يتدخل قسم الإشراف على السوق المحلي.تنسيق هذا.
في 20 مايو ، أبلغت السيدة لان لـ Xinwang أنه تم التوصل إلى تسوية بعد المفاوضات ، واتصلت بها شركة Koala Seagoing وقدمت حلاً لإعادة البضائع وتعويض 200 يوان.كندا آلات فوط صحية
الوقت ما بعد: يوليو 08-2022